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驾校公告

一、诚信承诺的内容:
1.自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规,坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》;完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。
2.奉行“以人为本,诚信至上”的经营理念;
3.宣传广告经过主管部门审批后发布,决不私设招生点、培训点,严格执行收费制度按标准一次性收费,坚决杜绝乱收费现象,决不搞恶意竞争招揽生源。
4.保证车况良好。做到:车容整洁,性能良好,附属设施齐全;行驶证审验有效;每年度通过二维检测(定级);每年保有“交强险”和“意外险”;训练中保证学员的安全,防止人员伤害;切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育,不断强化安全意识,树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理,及时消除安全隐患。
5.驾驶培训实行“鼓励式”教学,尊重学员的人格,不侮辱、歧视学员,建立正常的师徒关系;
  1. 如实填写驾驶培训记录,不弄虚作假;保证学时充足。科学安排教学计划,提前告知教学项目,当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。
  2. 允许学员选择教练员,尊重学员的自主权;
  3. 教练员尽职尽责。教练员做到:持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁,圆满完成每日(次)计划项目和学时。决不发生迟出车早收车,中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位;决不发生擅改培训教学计划、训练路线;绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件,廉洁施教,不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行为经举报查实,立即更换教练员,退还钱物并向学员公开道歉。
  4. 考虑学员要求,合理安排教学时间,严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学,保证学员拥有足够受训时间,接受完整、系统的驾驶知识和技能培训;教学目标未达到的学驾人员可延时培训。
10.提高工作效率,为学员提供优质服务;
11.营造良好的培训环境,使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标,理论教员持证上岗,有备课笔记,用普通话教学,有较好的课堂组织能力,学时确认准确,课堂纪律严明、整体运作有序,保障服务到位。
12.培训期间,由于学校的责任给学员带来损失,学校全额赔偿;
13.实行统一、公开、公平的培训考核,杜绝学员以不正当方式获得培训结业,对培训考试不合格的学员可继续免费培训;
14.由专人负责和学员进行沟通交流,接受投诉三天之内向投诉者作出反馈,确需延长时间的一般不超过十日,且由学校分管领导向学员反馈;
15.以上承诺如有违反,可打监督电话7735666举报投诉,情况属实从严处理。
二、诚信承诺的形式:
1.学校公开承诺的内容,充分利用招生广告,承诺公示板、学校网站公布诚信内容,并反映相关诚信承诺条款内容。
2.各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容,不定期对学员进行回访,以检查诚信承诺的落实,专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。
3.本制度向社会公开承诺,本单位恪守诚信,欢迎社会各界广泛进行监督,诚请学员实施现场监督,按受管理部门的管理监督。
三、诚信承诺的履行
1.经常性开展诚信承诺教育,普及诚信承诺知识,认清诚信承诺的价值,并定期检查诚信承诺工作落实情况,避免失信于学员的事情发生。
2.全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作,营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚;
3.对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理,并由部门责任人采取措施进行补救式服务;
4.年终评比时,把诚信承诺列入考核内容,并实行一票否决制。
四、投诉管理
1.学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱,对学员诚信承诺问题的投诉及时处理,并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。
2.接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签定意见后,交由分管副校长阅示;
3.符合立案条件的,由办公室协同训练部进行调查;
4.调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告;
5.调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管副校长批准。
6.在诚信承诺活动中,确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。
五、违反承诺处理
1.学员投诉内容属实的,应按下列原则处理:
① 若没有达到规定学时,要对学员进行补训;
② 讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按学校其他规定处理责任人;
③ 收取钱物或参加宴请的,按规定对责任人处以3倍罚款,并将收取的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员;
④ 学校乱收费的由学校及时退还学员;
⑤ 没有履行对学员承诺的应兑现承诺;
⑥ 其他问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。
2.对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他相关规定进行处理。
六、处理时限
接到学员投诉后,应在3个工作日内处理完毕,如因特殊情况需要延长的,一般不超过10个工作日,超过的须由分管副校长批准。
七、学员投诉受理的后续工作
1.办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%;
2.处理结果应备案保存;
3.对责任人的处理材料存入本人校籍档案。

 

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